Vrácení zboží
Pokud jste nakoupili v internetovém obchodě jako spotřebitel a chcete zboží vrátit, najdete zde jednoduchý postup i všechny důležité informace. Ve většině případů můžete od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů.
Chcete zboží vrátit?
Vyplňte krátký formulář a dejte nám vědět, že chcete od smlouvy odstoupit. Jakmile váš požadavek zpracujeme, pošleme vám na uvedený e-mail další pokyny k vrácení zboží.
Oznámení bylo úspěšně odesláno
Děkujeme. Vaše oznámení jsme přijali.
Další informace a pokyny k vrácení zboží vám zašleme na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři.
Jak vrácení zboží probíhá
Vyplňte formulář výše nebo nám své rozhodnutí o odstoupení jednoznačně sdělte jiným způsobem.
E-mailem vám zašleme potřebné informace a údaje pro vrácení konkrétní zásilky.
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Peněžní prostředky vrátíme podle pravidel uvedených níže.
1. Právo na odstoupení od smlouvy
Pokud jste spotřebitel a uzavřeli jste kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu , máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Rozhodující je, že byla smlouva uzavřena na dálku. Právo na odstoupení proto může vzniknout také tehdy, pokud jste zboží objednali online a následně si jej osobně vyzvedli.
Od smlouvy můžete odstoupit také ještě před převzetím zboží. Samotné nepřevzetí zásilky však nenahrazuje oznámení o odstoupení.
K uplatnění zákonného práva na odstoupení nepotřebujete náš předchozí souhlas ani schválení. Stačí, když nám své rozhodnutí jednoznačně oznámíte v příslušné lhůtě.
Toto právo se vztahuje na spotřebitele. Pokud nakupujete v souvislosti se svou podnikatelskou činností, zákonné 14denní právo na odstoupení se obecně neuplatní.
2. Jak se počítá 14denní lhůta
U běžného nákupu zboží se 14denní lhůta počítá od převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.
- Pokud je z jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, lhůta se počítá od převzetí posledního kusu.
- Pokud se dodávka skládá z několika částí, lhůta se počítá od převzetí poslední části.
- U pravidelných dodávek zboží po sjednanou dobu se lhůta počítá od převzetí první dodávky.
Pro zachování lhůty stačí, když nám oznámení o odstoupení prokazatelně odešlete ještě před jejím uplynutím.
3. Jak zboží vrátit
Po oznámení odstoupení vám e-mailem zašleme praktické pokyny k vrácení zboží a údaje potřebné pro odeslání konkrétní zásilky.
Tyto pokyny nám pomáhají zásilku správně přijmout a přiřadit k vaší objednávce. Jejich obdržení však není podmínkou účinnosti již řádně uplatněného odstoupení od smlouvy.
Zboží odešlete nebo předejte zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili své odstoupení.
Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nebo dohoda s prodávajícím nestanoví jinak.
Doporučujeme zboží dobře zabalit, aby během zpětné přepravy nedošlo k jeho poškození, a uschovat si doklad o odeslání zásilky.
Zásilku neposílejte na dobírku, pokud se s námi předem nedohodnete jinak.
4. Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme peněžní prostředky, které jsme od vás na základě dané smlouvy přijali, včetně nákladů na původní dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který jsme nabízeli.
Pokud jste si zvolili dražší způsob doručení než nejlevnější nabízenou standardní variantu, rozdíl mezi těmito náklady se nevrací.
Peněžní prostředky vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vašeho odstoupení od smlouvy.
S vrácením peněz můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu. Taková změna vám nesmí způsobit další náklady.
5. V jakém stavu může být zboží vráceno
Zboží si můžete prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet v rozsahu potřebném k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, podobně jako při nákupu v běžné prodejně.
Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání, které přesahuje tento nezbytný rozsah, může spotřebitel za takové snížení hodnoty odpovídat.
Pokud je to možné, doporučujeme zachovat původní obal zejména kvůli bezpečné přepravě. Samotná absence původního obalu však obecně není důvodem k odmítnutí řádně uplatněného zákonného odstoupení.
6. Kdy nelze právo na odstoupení využít
Zákon stanoví některé případy, kdy od smlouvy uzavřené na dálku nelze v rámci 14denního práva odstoupit. U zboží se může jednat zejména o:
- zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
- zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nevratně smíseno s jiným zbožím,
- zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit,
- zvukové nebo obrazové nahrávky či počítačové programy v zapečetěném obalu, pokud byl tento obal porušen,
- noviny, periodika nebo časopisy, s výjimkou smluv o předplatném,
- další případy, ve kterých právní předpisy právo na odstoupení výslovně vylučují.
Jednotlivé výjimky se vždy posuzují podle povahy konkrétního zboží. Samotná volba jedné z běžně nabízených variant produktu ještě nemusí znamenat, že jde o zboží vyrobené na zakázku.
7. Vadné nebo poškozené zboží
Vrácení zboží v rámci práva na odstoupení od smlouvy a reklamace jsou dva odlišné postupy.
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá tomu, co jste objednali, můžete využít svá práva z vadného plnění a podat reklamaci.
Pokud zároveň splňujete podmínky pro 14denní odstoupení od smlouvy, samotná vada nebo poškození zboží vám toto právo nebere.
8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Nejsnazší je použít formulář v horní části této stránky. Pokud vám ale více vyhovuje jiný způsob, můžete použít také níže uvedený vzorový formulář nebo nám své rozhodnutí sdělit jiným jednoznačným způsobem.
Použití vzorového formuláře není povinné.
Zobrazit vzorový formulář
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi následujícího zboží:
Podpis je potřeba pouze tehdy, pokud je formulář zasílán v listinné podobě.
9. Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jisti postupem nebo potřebujete informace ke konkrétní objednávce, ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme s dalším postupem.