Nejčastější dotazy

Po dokončení objednávky vám na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu zašleme potvrzení o jejím přijetí.

Pokud e-mail během krátké chvíle nevidíte, zkontrolujte také složku se spamem nebo hromadnou poštou.

Pokud potvrzení stále nemůžete najít, napište nám. Objednávku můžeme zkusit dohledat podle jména a e-mailové adresy použité při nákupu.

Po přijetí objednávky ji zpracujeme a připravíme zboží k odeslání. Obvyklá doba přípravy a expedice je 1–5 pracovní dny.

Jakmile zásilku předáme dopravci, začíná samotná přeprava k vám. Ta obvykle trvá 2–7 pracovní dny.

Pokud by se objednávka neobvykle zdržela, budeme situaci řešit a v případě potřeby vás budeme informovat.

Ozvěte se nám co nejdříve. Pokud jsme zásilku ještě nepředali dopravci, můžeme se pokusit údaje upravit.

Po předání zásilky už změna závisí na možnostech konkrétního dopravce, ale i v takovém případě se na nás můžete obrátit a pomůžeme vám zjistit další postup.

Pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud je to ještě možné, pokusíme se její expedici zastavit.

Pokud už byla zásilka odeslána, nemusí být její zastavení možné. Jako spotřebitel však tím neztrácíte případné zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Ano. Číslo objednávky nám pomůže nákup rychleji najít, ale pokud ho nemáte, uveďte jméno a e-mail použitý při objednávce.

Pokusíme se objednávku podle těchto údajů dohledat.

Všechny způsoby platby, které jsou pro vaši objednávku právě k dispozici, uvidíte přímo při dokončení objednávky.

Ještě před jejím odesláním tak vždy vidíte, jaký způsob platby jste zvolili a případné související náklady.

Online platba probíhá prostřednictvím zabezpečeného platebního procesu odpovídajícího zvolenému způsobu platby.

Při placení můžete být přesměrováni do zabezpečeného platebního prostředí příslušného poskytovatele, kde platbu dokončíte podle zobrazených pokynů.

Před potvrzením platby si vždy zkontrolujte zobrazené údaje a částku. Pokud vše odpovídá vaší objednávce, můžete platbu dokončit.

Nejprve se podívejte na zprávu zobrazenou na platební stránce. Pokud je některý zadaný údaj nesprávný, opravte jej a zkuste platbu znovu.

Zkontrolujte zejména údaje, které jste při platbě zadali, a postupujte podle pokynů zobrazených u konkrétního způsobu platby.

Pokud se platba nepodaří ani po dalším pokusu, doporučujeme chvíli počkat a teprve potom ji zkusit znovu. Krátkodobý problém může souviset s bankou, platební službou nebo zpracováním transakce.

Ano, může se to stát. Po úspěšném dokončení platby může chvíli trvat, než se informace o platbě synchronizuje s vaší objednávkou.

Pokud vám platební stránka potvrdila úspěšnou platbu, neplaťte ihned znovu. Vyčkejte prosím, než se stav objednávky aktualizuje.

Pokud se stav nezmění ani po delší době nebo si nejste jistí, zda byla platba správně přiřazena, kontaktujte nás. Stav objednávky s vámi ověříme.

Pokud výsledek platby není jasný, nejprve chvíli vyčkejte a zkontrolujte zprávu na platební stránce, případný e-mail a stav objednávky.

Pokud je to možné, zkontrolujte také, zda byla platba skutečně zaúčtována nebo potvrzena vaším poskytovatelem platby.

Platbu raději neopakujte, dokud si nejste jistí, že předchozí pokus nebyl úspěšný.

Pokud výsledek zůstává nejasný, napište nám. Pomůžeme vám stav objednávky ověřit, abyste zbytečně neplatili dvakrát.

Objednávku obvykle připravíme a odešleme během 1–5 pracovní dny.

Po předání dopravci trvá samotné doručení obvykle 2–7 pracovní dny.

Celková doba se tedy skládá z přípravy objednávky a následné přepravy zásilky.

Standardní cena dopravy je 549,00 Kč.

Při objednávce v hodnotě alespoň 4 999,00 Kč je standardní doprava zdarma.

Přesnou cenu dopravy vždy uvidíte ještě před odesláním objednávky.

Dostupné možnosti dopravy se zobrazí během dokončení objednávky.

Mohou se lišit podle doručovací adresy, charakteru objednávky a aktuálně dostupných přepravních služeb.

Ještě před odesláním objednávky vždy uvidíte dostupnou možnost i její cenu.

Jakmile je zásilka předána k přepravě, mohou vám být podle zvoleného dopravce zaslány informace o zásilce a případně také údaje pro její sledování.

Pokud sledování není dostupné nebo potřebujete ověřit stav objednávky, můžete se obrátit na nás.

Ne. Krátké zdržení samo o sobě neznamená, že je zásilka ztracená.

Informace o sledování se někdy aktualizují se zpožděním a doba přepravy se může měnit například při vyšším vytížení dopravce.

Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo už výrazně překročila očekávanou dobu doručení, ozvěte se nám. Pomůžeme vám situaci prověřit.

Pokud si při převzetí všimnete poškozeného obalu, doporučujeme zásilku a poškození vyfotografovat.

Pokud po rozbalení zjistíte, že je poškozené také samotné zboží, ozvěte se nám.

Fotografie obalu i výrobku nám mohou pomoci situaci rychleji posoudit. Poškození během dopravy samo o sobě neznamená ztrátu vašich spotřebitelských práv.

Pokud jste nakoupili jako spotřebitel prostřednictvím internetového obchodu, můžete ve většině případů od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Existují zákonné výjimky, například u některého zboží vyrobeného podle přání zákazníka nebo u vybraného hygienicky uzavřeného zboží.

Jednoduchý postup a online formulář najdete na stránce Vrácení zboží .

Ne. Pokud využíváte zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě, důvod uvádět nemusíte.

Stačí nám jednoznačně dát vědět, že chcete od smlouvy odstoupit.

Ne. Zákonné odstoupení od smlouvy není podmíněno naším předchozím schválením.

Doporučujeme nám ale vrácení nejprve oznámit. Pošleme vám praktické pokyny, aby zásilka dorazila na správné místo a mohla být rychle přiřazena k vaší objednávce.

Samotná absence původního obalu obecně neznamená, že nemůžete zákonné odstoupení uplatnit.

Pokud obal ještě máte, doporučujeme jej použít, protože může zboží lépe chránit při zpětné přepravě.

Po platném odstoupení vracíme příslušné peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě 14 dnů.

S vrácením peněz však můžeme počkat do chvíle, kdy obdržíme zboží zpět nebo nám doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Při zákonném odstoupení vracíme také náklady na původní dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu standardnímu způsobu dopravy, který jsme nabízeli.

Přímé náklady na odeslání zboží zpět obvykle nese spotřebitel, pokud není stanoveno nebo dohodnuto jinak.

Dejte nám vědět a popište, jak se problém projevuje.

Nejjednodušší je použít formulář na stránce Reklamace .

Pokud máte fotografie vady, můžete je přiložit. Často nám pomohou rychleji pochopit, o jaký problém jde.

Pokud je zboží v pořádku, ale nákup jste si rozmysleli a splňujete podmínky 14denního odstoupení, použijte Vrácení zboží.

Pokud je zboží vadné, poškozené, nefunguje správně nebo neodpovídá tomu, co mělo být dodáno, použijte Reklamaci.

U spotřebitelského nákupu můžete obecně vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Konkrétní posouzení vždy závisí na povaze zboží, vady a okolnostech případu.

Ne nutně. Je potřeba doložit, že bylo zboží zakoupeno u , ale originál účtenky není jedinou možností.

Velmi nám pomůže číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu nebo jiný údaj, podle kterého nákup můžeme dohledat.

Ne. Původní obal obecně není podmínkou přijetí reklamace.

Pokud jej ale máte a je vhodný pro bezpečné odeslání zboží, doporučujeme jej použít.

Reklamaci posoudíme bez zbytečného odkladu.

Spotřebitelská reklamace musí být včetně odstranění vady vyřízena a zákazník o výsledku informován nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.

Jakmile bude reklamace vyřízena, dáme vám vědět.

Odstranění oprávněné vady musí být pro spotřebitele bezplatné.

Pokud bude potřeba zboží zaslat nebo předat, zašleme vám praktické pokyny k dalšímu postupu, aby řešení bylo co nejjednodušší.

Jméno, doručovací adresu, e-mail a další potřebné údaje používáme zejména proto, abychom mohli objednávku správně zpracovat, doručit zboží a v případě potřeby vás kontaktovat.

Podrobnosti najdete na stránce Ochrana osobních údajů .

Ne. Nákup není podmíněn tím, že byste museli souhlasit s volitelným marketingem.

Údaje potřebné k vyřízení objednávky a splnění souvisejících povinností zpracováváme pro tyto konkrétní účely.

Některé cookies jsou potřebné pro správné fungování webu, například pro nákupní košík, zabezpečení nebo formuláře.

Pokud používáme volitelné cookies, řídí se jejich použití vaší volbou a příslušnými pravidly.

Více informací najdete na stránce Informace o cookies .